Donner des cours de surf ne consiste pas seulement à apprendre à se tenir debout sur une planche. Pour un instructeur indépendant, cela implique aussi de répondre aux messages, d'organiser les horaires, de confirmer les réservations, de contrôler les paiements et de faire en sorte que les élèves reviennent après leur premier cours.
C'était le défi d'un professeur de surf à El Palmar, sur la côte de Cadix, qui cherchait un moyen simple de vendre des forfaits de cours et de maintenir une relation plus durable avec ses élèves.
Le problème : trop de cours à l'unité et peu de prévision
Une grande partie de ses élèves réservait un seul cours pour essayer. Certains voulaient continuer, mais devaient lui réécrire pour consulter les horaires, convenir d'une date et effectuer un autre paiement.
Ce processus générait plusieurs problèmes :
- Beaucoup de temps consacré à répondre aux messages.
- Difficulté à prévoir combien de cours il aurait chaque semaine.
- Des élèves intéressés qui ne finissaient pas toujours par réserver à nouveau.
- Absence d'un système simple pour contrôler les cours utilisés et ceux à venir.
Le professeur avait besoin de plus qu'un agenda. Il voulait offrir des forfaits qui facilitent la continuité de l'apprentissage et, en même temps, lui permettent de garantir à l'avance un nombre minimum de cours vendus.
La solution : des forfaits de cours disponibles depuis une application
Avec Reserving, il a créé sa propre organisation et configuré différents forfaits de cours de surf.
Au lieu de payer chaque séance séparément, ses élèves pouvaient acheter un forfait et utiliser leurs crédits pour réserver les cours directement depuis l'application.
Le fonctionnement était simple :
- L'élève achetait un forfait de plusieurs cours.
- Les crédits étaient ajoutés automatiquement à son compte.
- Il pouvait consulter les horaires disponibles.
- Il réservait le cours qui lui convenait le mieux.
- Reserving déduisait automatiquement le crédit utilisé.
Le professeur pouvait vérifier depuis la même application quels élèves avaient des forfaits actifs, combien de cours ils avaient consommés et combien il leur en restait.
Des cours plus économiques pour l'élève et des ventes assurées pour le professeur
Les forfaits ont permis de créer une proposition bénéfique pour les deux parties.
L'élève obtenait un prix par cours plus économique en s'engageant sur plusieurs séances. Cela rendait plus facile la poursuite de l'apprentissage, l'amélioration de sa technique et le maintien de sa motivation après la première expérience.
Pour le professeur, chaque forfait représentait plusieurs cours vendus à l'avance. Bien qu'il offrit une petite remise sur le prix d'un cours individuel, il obtenait une meilleure prévision de revenus et augmentait les chances de convertir un élève occasionnel en client régulier.
Au lieu de dépendre uniquement de nouvelles réservations chaque semaine, il pouvait compter sur une base d'élèves qui avaient déjà décidé de continuer.
Moins de messages et une expérience plus professionnelle
Avant d'utiliser Reserving, une grande partie de l'organisation se faisait par des conversations individuelles. Chaque changement d'horaire, réservation ou annulation nécessitait de nouveaux messages.
Avec le système de réservation en ligne, les élèves pouvaient gérer leurs cours depuis leur mobile sans avoir à attendre une réponse.
Le professeur établissait au préalable :
- Les jours et horaires disponibles.
- Le nombre maximum d'élèves par cours.
- Les forfaits qu'il souhaitait offrir.
- Le nombre de crédits inclus dans chaque forfait.
- Les conditions de réservation et d'annulation.
Ainsi, il pouvait consacrer moins de temps aux tâches administratives et plus de temps à préparer les cours et à accompagner ses élèves dans l'eau.
Un outil pour fidéliser les élèves de surf
Le principal changement n'était pas seulement de numériser les réservations. C'était de transformer un cours ponctuel en une relation plus durable.
Les forfaits donnaient aux élèves une raison de revenir et les aidaient à maintenir une fréquence d'entraînement. En même temps, le professeur pouvait offrir une expérience plus organisée, confortable et professionnelle.
Avec Reserving, il a réussi à réunir en un seul endroit la vente de forfaits, les réservations, les crédits des élèves et le contrôle des cours.
Donnez-vous des cours de surf ou gérez-vous une école ?
Avec Reserving, vous pouvez créer un système de réservation pour vos cours, vendre des forfaits de crédits et permettre à vos élèves de réserver depuis leur mobile.
Offrez un prix plus attractif à ceux qui achètent plusieurs séances, assurez des cours à l'avance et transformez des élèves occasionnels en clients récurrents.