Dernière mise à jour : 7 avril 2025
Chez Reserving, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit les informations que nous collectons auprès des utilisateurs de notre application mobile Reserving (disponible dans le monde entier sur l’App Store et Google Play), la manière dont nous les utilisons, avec qui nous les partageons, ainsi que les choix et droits dont vous disposez concernant vos données. Notre objectif est de respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, le California Consumer Privacy Act (CCPA) et les autres réglementations internationales applicables en matière de vie privée, en veillant à ce que vos données personnelles soient traitées de manière licite, loyale et transparente. En créant un compte ou en utilisant notre application, vous déclarez avoir lu et accepté la présente Politique de confidentialité et, le cas échéant, donner votre consentement explicite au traitement de vos données personnelles.
Reserving ne collecte que les données personnelles nécessaires pour créer votre compte et vous fournir le service. Les types d’informations que nous pouvons demander incluent :
Nous ne collectons aucune autre donnée personnelle sensible sans votre consentement. Reserving n’utilise pas de cookies au sein de l’application mobile, ni d’outils tiers d’analyse ou de suivi (comme Google Analytics) intégrés dans l’app. Nous ne collectons pas non plus de données de localisation, d’historique de navigation, ni d’autres données supplémentaires, au‑delà de ce que vous fournissez directement lors de l’inscription ou de l’utilisation de nos fonctionnalités. Si nous devons collecter des données personnelles additionnelles à l’avenir, nous solliciterons d’abord votre consentement explicite et mettrons à jour la présente Politique en conséquence.
Nous utilisons vos données personnelles uniquement à des fins légitimes et explicites, principalement pour vous offrir un service efficace et personnalisé. Plus précisément, Reserving peut utiliser vos informations pour :
Reserving n’utilise pas vos données personnelles à des fins de marketing direct sans votre consentement. Nous ne réalisons pas de profilage automatisé produisant des effets juridiques à votre égard, ni ne prenons de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé susceptible de vous affecter de manière significative. En résumé, vos données ne sont utilisées que pour fournir le service demandé et améliorer votre expérience, dans le respect des principes de minimisation (nous n’utilisons que ce qui est nécessaire) et de limitation des finalités.
Votre vie privée est essentielle ; par conséquent, nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers, quelles que soient les circonstances. Nous ne partageons vos informations que dans les cas suivants et toujours avec les garanties appropriées :
En dehors des situations ci‑dessus, Reserving ne partage pas vos données personnelles avec des tiers. En particulier, nous ne transférons pas vos informations à des annonceurs ni à des plateformes de réseaux sociaux, et nous ne réalisons pas de « ventes » de données personnelles au sens du CCPA. Tout échange d’informations nécessaire sera toujours effectué dans le respect des réglementations applicables en matière de vie privée et en minimisant les données divulguées.
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. De manière générale :
Une fois la période de conservation applicable expirée, nous supprimerons vos données personnelles de manière sécurisée ou les anonymiserons (afin qu’elles ne puissent plus être associées à vous). En résumé, nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire et nous réexaminerons périodiquement les informations stockées pour nous assurer qu’elles restent pertinentes au regard des finalités énoncées.
Votre inscription et l’utilisation de Reserving impliquent votre consentement éclairé au traitement de vos données personnelles tel que décrit dans la présente Politique. Nous appliquons un mécanisme de consentement explicite : lors de la création d’un compte, il vous sera demandé de cocher une case (« checkbox ») confirmant que vous avez lu et accepté la Politique de confidentialité (ainsi que nos Conditions d’utilisation). Ce n’est que lorsque vous aurez accordé ce consentement que nous pourrons procéder à l’enregistrement de votre compte et à l’utilisation de vos données comme indiqué ici. Ce consentement est volontaire, et vous avez le droit de le retirer à tout moment.
Veuillez noter que, dans certains cas, le traitement de vos données peut être nécessaire à l’exécution du contrat que nous avons avec vous (par exemple, le traitement de vos réservations ou le maintien de votre compte). Dans ces situations, même si vous décidez de retirer votre consentement, nous pourrons continuer à traiter certaines données sur la base d’un autre fondement juridique valable (tel que l’exécution contractuelle ou l’intérêt légitime, toujours dans les limites de la loi) afin de finaliser des services en cours ou de respecter des obligations légales. Toutefois, si vous retirez votre consentement pour des activités de traitement que nous effectuons uniquement sur la base de votre consentement, nous cesserons ce traitement (par exemple, arrêter l’envoi de communications facultatives).
Pour retirer votre consentement, vous pouvez supprimer votre compte dans l’application ou nous contacter par les moyens indiqués dans la présente Politique (voir la section Exercice des droits et contact). Le retrait du consentement n’affectera pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Il est important de souligner que, sans votre consentement pour les traitements essentiels (ou sans autre base juridique), nous pourrions ne plus être en mesure de continuer à vous fournir l’utilisation de l’application, ce qui pourrait impliquer la désactivation ou la suppression de votre compte si nous n’avons plus de base légale pour traiter vos données.
En tant qu’utilisateur de Reserving, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, conformément au RGPD, au CCPA et aux autres lois sur la protection des données. À tout moment, vous pouvez exercer les droits suivants :
Ces droits peuvent être exercés gratuitement, dans les limites prévues par la réglementation en vigueur. En outre, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment (lorsque le traitement repose sur le consentement, voir la section Consentement) et le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. Par exemple, si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez contacter l’autorité de protection des données de votre pays de résidence (en France, la CNIL ; en Espagne, l’Agencia Española de Protección de Datos – AEPD) si vous estimez qu’il y a eu violation de la législation en matière de protection des données. De même, si vous résidez en Californie, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du California Attorney General ou d’une autre autorité désignée au titre du CCPA.
Reserving ne pratiquera aucune discrimination à l’encontre d’un utilisateur exerçant ses droits en matière de vie privée. Cela signifie que nous ne vous refuserons pas le service, ne vous fournirons pas un niveau de service inférieur et n’exercerons aucune forme de représailles du seul fait que vous avez décidé d’exercer l’un des droits décrits ci‑dessus. Nous accordons de la valeur à votre confiance et à votre contrôle sur vos données, de sorte que vos choix en matière de vie privée n’affecteront pas négativement la manière dont nous vous traitons en tant que client (conformément aux exigences du CCPA et aux autres lois applicables). Notez toutefois que si vous exercez certains droits, comme la suppression de données essentielles, nous pourrions ne plus être en mesure de fournir le service, mais il s’agira d’une conséquence technique nécessaire (et non d’une sanction), et nous vous en informerons clairement le cas échéant.
Pour exercer l’un des droits décrits ci‑dessus, ou si vous avez des questions ou des préoccupations liées à la vie privée et à l’utilisation de vos données, vous pouvez utiliser les canaux de communication suivants :
Pour protéger votre sécurité et celle de tous nos utilisateurs, nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter une demande relative aux droits. Cela peut impliquer de vous demander de confirmer à partir de l’adresse e‑mail enregistrée ou de fournir des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer que vous êtes la personne concernée. Cette vérification vise à empêcher des tiers non autorisés d’accéder à vos données personnelles ou de les supprimer sans autorisation.
Une fois votre demande légitime reçue, notre équipe vous répondra dès que possible, et en tout état de cause dans les délais requis par la loi. Selon le RGPD, nous vous répondrons généralement au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre demande (prolongeables de 60 jours supplémentaires pour les demandes particulièrement complexes, auquel cas vous serez informé de la prolongation). Pour les résidents de Californie exerçant leurs droits au titre du CCPA, nous répondrons dans le délai légal (généralement 45 jours, avec une extension possible de 45 jours supplémentaires si nécessaire et avec notification). Les réponses et les actions résultant de votre demande (par exemple, fournir des données ou confirmer la suppression) seront fournies gratuitement, sauf si les demandes sont manifestement infondées ou excessives, auquel cas nous pourrons facturer des frais raisonnables ou refuser la demande tel que permis par la loi (tout en vous informant clairement des motifs).
Vous pouvez nous contacter en français, en espagnol ou dans la langue qui vous convient le mieux ; notre équipe fera de son mieux pour vous aider dans votre langue. Toute communication liée à la vie privée sera traitée en priorité. N’oubliez pas qu’en plus des méthodes ci‑dessus, vous pouvez toujours accéder à certaines informations de base de votre profil et les corriger directement dans l’application en vous rendant dans la section Profil ou Compte, ce qui peut être le moyen le plus rapide pour maintenir vos données à jour. Pour d’autres droits nécessitant notre intervention (tels que la portabilité ou la confirmation des données stockées), nous restons disponibles via les canaux mentionnés.
Reserving met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Nous comprenons la sensibilité des informations que vous nous confiez et nous prenons leur protection très au sérieux. Parmi les mesures appliquées :
Bien que nous nous efforcions de protéger vos données au mieux, vous devez savoir qu’aucun système de transmission ou de stockage de données n’est totalement infaillible. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Toutefois, en cas d’incident de sécurité susceptible d’affecter significativement votre vie privée, nous vous informerons dans les meilleurs délais de l’incident et prendrons les mesures correctives nécessaires, conformément à nos obligations légales (par exemple, selon les exigences de notification prévues par le RGPD ou d’autres lois applicables). Nous vous recommandons également de prendre des mesures pour protéger les identifiants de votre compte (telles que l’utilisation d’un mot de passe robuste et sa non‑divulgation). Ensemble, l’entreprise et l’utilisateur, nous pouvons maintenir la sécurité de vos données personnelles.
Par ailleurs, Reserving applique le principe de « protection des données dès la conception et par défaut » dans son développement. Cela signifie que, dès les phases de conception de l’app, nous avons intégré des considérations de vie privée, minimisé la quantité de données demandées et configuré nos systèmes afin que leurs réglages initiaux protègent la vie privée au maximum. De même, notre société tient une documentation interne sur les flux et la gestion des données personnelles (registre des activités de traitement) et réalise des contrôles périodiques de conformité. Ces mesures internes, bien qu’elles ne soient pas directement visibles par l’utilisateur, garantissent que nous traitons vos données conformément aux meilleures pratiques du secteur et aux exigences légales en vigueur.
Notre application mobile n’utilise pas de cookies. Les cookies sont de petits fichiers de données généralement utilisés dans les navigateurs web pour suivre des informations ; étant donné que Reserving est une application mobile native, nous ne dépendons pas des cookies pour fonctionner. De même, nous avons choisi de ne pas intégrer d’outils tiers d’analyse ou de publicité au sein de l’app susceptibles de suivre votre comportement. Cela signifie que nous n’utilisons pas des services tels que Google Analytics, des SDK publicitaires ou des technologies de suivi similaires dans notre application qui collecteraient des informations sur votre usage au‑delà de ce qui est nécessaire à la fonctionnalité de base.
Toute information d’usage que nous obtenons est anonyme et statistique, collectée en interne pour mesurer la performance du service (par exemple, le nombre d’utilisateurs actifs, les fonctionnalités les plus utilisées), sans profils individualisés. Si nous décidions d’utiliser à l’avenir des outils d’analyse ou de collecter des données d’utilisation supplémentaires, nous ne le ferions qu’après avoir mis à jour la présente Politique et, si la loi l’exige, demandé au préalable votre consentement. Votre tranquillité d’esprit nous importe, vous pouvez donc utiliser Reserving en ayant l’assurance que nous ne surveillons pas votre activité à des fins publicitaires et que nous ne partageons pas vos habitudes d’utilisation avec des tiers.
Reserving propose ses services à des utilisateurs dans de nombreux pays, de sorte que vos données personnelles peuvent être transférées et stockées dans des juridictions autres que la vôtre. Plus précisément, les informations que nous collectons peuvent être traitées sur des serveurs situés aux États‑Unis ou dans d’autres pays en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou de votre pays de résidence. Nous reconnaissons que les lois de protection des données peuvent varier d’un pays à l’autre, mais, dans tous les cas, nous appliquerons des garanties adéquates pour protéger vos informations lorsque celles‑ci sont transférées à l’international.
Si vous résidez dans l’Union européenne ou dans une autre région disposant de lois régissant les transferts de données en dehors de cette région, nous veillerons à ce que vos données bénéficient d’un niveau de protection équivalent à celui de votre pays. Cela peut inclure la signature de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d’autres mécanismes juridiques valides permettant les transferts internationaux au titre du RGPD. De même, si nous transférons les données de résidents de Californie ou d’autres États américains vers une autre juridiction, nous respecterons les exigences du CCPA/CPRA et les autres lois pertinentes. Nous tenons également compte de cadres juridiques internationaux tels que la LGPD du Brésil et d’autres réglementations locales afin de garantir que tout transfert respecte les dispositions applicables.
En utilisant Reserving, vous comprenez et acceptez que vos données puissent être transmises à des serveurs situés dans un autre pays. Toutefois, cela sera toujours fait conformément à la présente Politique et en prenant toutes les mesures nécessaires pour préserver la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles. Si, dans un cas particulier, nous devons transférer des données à un tiers situé dans un pays ne présentant pas de garanties de protection adéquates, nous vous en informerons et, si la loi l’exige, solliciterons votre consentement avant d’effectuer ce transfert. Notre priorité est de maintenir la sécurité de vos données, quel que soit l’endroit où elles sont traitées.
La législation relative à la vie privée et nos pratiques internes peuvent évoluer avec le temps. Par conséquent, Reserving se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique de confidentialité si nécessaire. Si nous apportons des modifications substantielles à la manière dont nous collectons, utilisons ou partageons vos données personnelles, ou aux droits dont vous disposez, nous vous en informerons clairement par des moyens appropriés. Par exemple, nous pourrons vous notifier toute modification : en vous envoyant un e‑mail à l’adresse associée à votre compte, en affichant un avis visible dans l’application lors de sa prochaine ouverture ou via une notification push. Dans cette communication, nous résumerons les changements effectués et, si la loi l’exige, solliciterons à nouveau votre consentement pour les nouvelles pratiques de traitement des données proposées.
En haut de la présente Politique figure la date de la dernière mise à jour, afin que vous puissiez facilement vérifier si des changements sont intervenus depuis votre dernière consultation. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations. Toute modification prendra effet à compter de la publication de la Politique révisée (ou de la date indiquée comme date d’effet). Votre utilisation continue de Reserving après l’entrée en vigueur de la nouvelle version de la Politique vaut acceptation des changements. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces modifications, vous êtes libre de désactiver ou de supprimer votre compte à tout moment.
Si vous avez des questions, demandes ou commentaires concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont Reserving traite vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions la possibilité de répondre à vos préoccupations et d’améliorer nos pratiques. Vous pouvez joindre notre équipe en charge de la confidentialité par e‑mail à privacy@reserving.app (ou via le canal de contact indiqué dans notre application/site web). Vous pouvez également nous adresser vos questions par écrit à l’adresse postale de notre bureau (le cas échéant, l’adresse physique sera fournie dans la documentation de l’app ou sur notre site officiel).
Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Si vous écrivez pour exercer un droit relatif à la vie privée ou signaler un problème spécifique, veuillez décrire clairement votre demande et les détails pertinents afin que nous puissions vous assister efficacement. Votre confiance est très importante pour nous ; nous nous engageons à résoudre toute question liée à la vie privée de bonne foi et en toute transparence.
Merci d’avoir lu notre Politique de confidentialité. Nous espérons qu’elle clarifie la manière dont nous traitons vos informations. Si vous avez des suggestions concernant des aspects de la vie privée que nous pourrions améliorer, nous serons ravis de les recevoir. Chez Reserving, la protection de vos données n’est pas qu’une simple obligation légale, c’est un pilier fondamental de notre service.