Преподавание серфинга — это не только обучение тому, как встать на доску. Для независимого инструктора это также ответы на сообщения, организация расписания, подтверждение брони, контроль оплаты и умение удержать учеников после первого занятия.
Именно такой вызов стоял перед преподавателем серфинга из Эль-Пальмара, на побережье Кадиса, который искал простой способ продавать абонементы на занятия и поддерживать более долгосрочные отношения со своими учениками.
Проблема: слишком много разовых занятий и мало планирования
Большая часть его учеников бронировала только одно занятие, чтобы попробовать. Некоторые хотели продолжить, но им приходилось снова писать ему, чтобы узнать расписание, договориться о дате и произвести оплату.
Этот процесс создавал несколько проблем:
- Много времени уходило на ответы на сообщения.
- Сложно было предвидеть, сколько занятий будет каждую неделю.
- Заинтересованные ученики не всегда в итоге бронировали снова.
- Не было простой системы для контроля использованных и оставшихся занятий.
Преподавателю нужно было нечто большее, чем просто расписание. Он хотел предлагать абонементы, которые способствовали бы непрерывности обучения и в то же время позволяли ему заранее обеспечивать минимальное количество проданных занятий.
Решение: абонементы на занятия, доступные через приложение
С помощью Reserving он создал свою собственную организацию и настроил различные абонементы на занятия серфингом.
Вместо того чтобы платить за каждое занятие отдельно, его ученики могли приобрести абонемент и использовать свои кредиты для бронирования занятий прямо из приложения.
Механизм был прост:
- Ученик покупал абонемент на несколько занятий.
- Кредиты автоматически добавлялись на его счет.
- Он мог просматривать доступное расписание.
- Бронировал занятие, которое ему больше подходило.
- Reserving автоматически списывал использованный кредит.
Преподаватель мог из того же приложения проверять, у каких учеников активные абонементы, сколько занятий они использовали и сколько у них осталось.
Более выгодные занятия для ученика и гарантированные продажи для преподавателя
Абонементы позволили создать предложение, выгодное для обеих сторон.
Ученик получал более низкую цену за занятие, обязуясь посещать несколько сессий. Это облегчало продолжение обучения, улучшение техники и поддержание мотивации после первого опыта.
Для преподавателя каждый абонемент означал несколько занятий, проданных заранее. Хотя он предлагал небольшую скидку по сравнению с ценой разового занятия, он получал большую предсказуемость дохода и увеличивал шансы превратить случайного ученика в постоянного клиента.
Вместо того чтобы полагаться только на новые брони каждую неделю, он мог рассчитывать на базу учеников, которые уже решили продолжить.
Меньше сообщений и более профессиональный опыт
До использования Reserving большая часть организации осуществлялась через индивидуальные переписки. Каждое изменение расписания, бронь или отмена требовали новых сообщений.
С системой онлайн-бронирования ученики могли управлять своими занятиями с мобильного, не дожидаясь ответа.
Преподаватель заранее устанавливал:
- Дни и время занятий.
- Максимальное количество учеников на занятие.
- Абонементы, которые он хотел предлагать.
- Количество кредитов, включенных в каждый абонемент.
- Условия бронирования и отмены.
Таким образом, он мог тратить меньше времени на административные задачи и больше времени на подготовку к занятиям и сопровождение учеников в воде.
Инструмент для удержания учеников серфинга
Главное изменение заключалось не только в цифровизации бронирования. Это было преобразование разового занятия в более длительные отношения.
Абонементы давали ученикам причину вернуться и помогали поддерживать регулярность тренировок. В то же время преподаватель мог предложить более организованный, удобный и профессиональный опыт.
С помощью Reserving он смог объединить в одном месте продажу абонементов, бронирование, кредиты учеников и контроль занятий.
Вы преподаете серфинг или управляете школой?
С Reserving вы можете создать систему бронирования для своих занятий, продавать абонементы с кредитами и позволить ученикам бронировать с мобильного.
Предложите более привлекательную цену тем, кто покупает несколько сессий, обеспечьте занятия заранее и превратите случайных учеников в постоянных клиентов.