サーフィンのレッスンは、単にボードの上に立つことを教えるだけではありません。独立系インストラクターにとっては、メッセージへの返信、スケジュール管理、予約確認、支払い管理、そして初回レッスン後に生徒が再び来てくれるようにすることも含まれます。
これが、カディス海岸のエル・パルマールで活動するサーフィン講師の課題でした。彼は、レッスン回数券を簡単に販売し、生徒とのより長期的な関係を築く方法を求めていました。
問題：単発レッスンが多く、先行きが見通せない
生徒の多くは、体験として1回だけレッスンを予約していました。中には継続したい人もいましたが、そのたびにスケジュールを確認し、日付を調整し、再度支払いをするために、またメッセージを送る必要がありました。
このプロセスにはいくつかの問題がありました：
- メッセージへの返信に多くの時間を費やしていた。
- 毎週のレッスン数を予測するのが難しかった。
- 興味はあるものの、結局再予約に至らない生徒がいた。
- 使用済みレッスン数と残りレッスン数を簡単に管理するシステムがなかった。
講師が必要としていたのは、単なるスケジュール帳ではありませんでした。学習の継続を促す回数券を提供し、同時に事前に最低限のレッスン数を確保できるようにすることでした。
解決策：アプリから利用できるレッスン回数券
Reservingを使って、彼は自身の組織を作り、さまざまなサーフィンレッスン回数券を設定しました。
毎回個別に支払う代わりに、生徒は回数券を購入し、そのクレジットを使ってアプリから直接レッスンを予約できるようになりました。
仕組みは簡単でした：
- 生徒が複数回のレッスンが含まれる回数券を購入する。
- クレジットが自動的にアカウントに追加される。
- 利用可能なスケジュールを確認できる。
- 都合の良いレッスンを予約する。
- Reservingが使用したクレジットを自動的に差し引く。
講師は同じアプリから、有効な回数券を持つ生徒、消費済みのレッスン数、残りのレッスン数を確認できました。
生徒にとってはお得なレッスン、講師にとっては確実な売上
回数券により、双方にとって有益な提案が可能になりました。
生徒は複数回のレッスンを約束することで、1回あたりのレッスン料金がお得になりました。これにより、初回体験後も学習を継続し、技術を向上させ、モチベーションを維持しやすくなりました。
講師にとっては、各回数券が事前に販売された複数回のレッスンを意味しました。単発レッスンの価格より少し割引しても、収入の予測が立ちやすくなり、一時的な生徒を常連客に変える可能性が高まりました。
毎週新しい予約に依存する代わりに、すでに継続を決めた生徒の基盤を頼りにできるようになりました。
メッセージの削減と、よりプロフェッショナルな体験
Reservingを使う前は、組織の大部分は個別の会話で行われていました。スケジュール変更、予約、キャンセルのたびに新しいメッセージが必要でした。
オンライン予約システムにより、生徒は返信を待つことなく、モバイルからレッスンを管理できるようになりました。
講師は事前に以下を設定しました：
- 利用可能な曜日と時間帯。
- 1レッスンあたりの最大生徒数。
- 提供したい回数券。
- 各回数券に含まれるクレジット数。
- 予約・キャンセル条件。
これにより、管理業務に費やす時間を減らし、レッスンの準備や生徒と一緒に海に入る時間を増やすことができました。
サーフィン生徒の定着を促すツール
主な変化は、単に予約をデジタル化したことではありません。単発のレッスンを、より長期的な関係に変えたことでした。
回数券は生徒に戻ってくる理由を与え、トレーニングの頻度を維持するのに役立ちました。同時に、講師はより組織的で、便利で、プロフェッショナルな体験を提供できました。
Reservingにより、回数券の販売、予約、生徒のクレジット、レッスン管理をすべて1か所にまとめることができました。
サーフィンのレッスンを教えていますか、それともスクールを運営していますか？
Reservingを使えば、レッスンの予約システムを作成し、クレジット回数券を販売し、生徒がモバイルから予約できるようにすることができます。
複数回購入する人には魅力的な価格を提供し、事前にレッスンを確保し、一時的な生徒をリピーターに変えましょう。