Última atualização: 7 de abril de 2025
No Reserving, respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve quais informações coletamos dos usuários do nosso aplicativo móvel Reserving (disponível globalmente na App Store e Google Play), como as utilizamos, com quem as compartilhamos e as escolhas e direitos que você tem sobre seus dados. Nosso objetivo é cumprir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e outros regulamentos internacionais de privacidade aplicáveis, garantindo que seus dados pessoais sejam processados de forma lícita, justa e transparente. Ao criar uma conta ou usar nosso aplicativo, você declara que leu e aceitou esta Política de Privacidade e, quando aplicável, concede seu consentimento explícito para o processamento de seus dados pessoais.
O Reserving coleta apenas os dados pessoais necessários para criar sua conta e prestar o serviço. Os tipos de informação que podemos solicitar incluem:
Não coletamos nenhum outro dado pessoal sensível sem seu consentimento. O Reserving não utiliza cookies no aplicativo móvel, nem emprega ferramentas de análise ou rastreamento de terceiros (como o Google Analytics) integradas ao app. Também não coletamos dados de localização, histórico de navegação ou outros dados adicionais além dos que você fornece diretamente ao se registrar ou usar nossos recursos. Se precisarmos coletar dados pessoais adicionais no futuro, solicitaremos seu consentimento explícito previamente e atualizaremos esta Política de acordo.
Usamos seus dados pessoais apenas para fins legítimos e explícitos, principalmente para oferecer um serviço eficiente e personalizado. Especificamente, o Reserving pode usar suas informações para:
O Reserving não usa seus dados pessoais para marketing direto sem seu consentimento. Não realizamos criação de perfis automatizada com efeitos legais sobre você, nem tomamos decisões baseadas apenas no processamento automatizado de seus dados que possam afetá-lo significativamente. Em resumo, seus dados serão usados exclusivamente para fornecer o serviço solicitado e melhorar sua experiência, sempre respeitando os princípios de minimização (usamos apenas o necessário) e limitação de finalidade.
Sua privacidade é fundamental; portanto, não vendemos seus dados pessoais a terceiros em nenhuma circunstância. Compartilharemos suas informações apenas nos seguintes casos e sempre respeitando salvaguardas apropriadas:
Fora das situações acima, o Reserving não compartilha seus dados pessoais com terceiros. Particularmente, não transferiremos suas informações para anunciantes ou plataformas de mídia social, nem realizamos "vendas" de dados pessoais como definido pela CCPA. Qualquer intercâmbio de informações necessário será sempre feito em conformidade com os regulamentos de privacidade aplicáveis e minimizando os dados divulgados.
Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Em termos gerais:
Uma vez terminado o período de retenção aplicável, excluiremos com segurança seus dados pessoais ou os anonimizaremos (para que não possam mais ser associados a você). Em resumo, não manteremos seus dados por mais tempo que o necessário e revisamos periodicamente as informações armazenadas para garantir que permaneçam relevantes para os fins declarados.
Registrar-se e usar o Reserving implica seu consentimento informado para o processamento de seus dados pessoais conforme descrito nesta Política. Implementamos um mecanismo de consentimento explícito: ao criar uma conta, você será solicitado a marcar uma caixa ("checkbox") confirmando que leu e aceitou esta Política de Privacidade (bem como nossos Termos de Serviço). Somente quando você conceder esse consentimento poderemos proceder ao registro de sua conta e usar seus dados conforme estabelecido aqui. Este consentimento é voluntário e você tem o direito de retirá-lo a qualquer momento.
Observe que, em certos casos, o processamento de seus dados pode ser necessário para a execução do contrato que temos com você (ex.: processar suas reservas ou manter sua conta). Nessas situações, mesmo que você decida retirar seu consentimento, podemos continuar processando alguns dados com base em outra base legal válida (como execução contratual ou interesses legítimos, sempre dentro dos limites da lei) para finalizar serviços pendentes ou cumprir obrigações legais. No entanto, se você retirar o consentimento para atividades de processamento de dados que realizamos apenas com base em seu consentimento, cessaremos tal processamento (ex.: parar o envio de comunicações opcionais).
Para retirar seu consentimento, você pode excluir sua conta no aplicativo ou nos contatar pelos meios indicados nesta Política (veja a seção Exercendo Direitos e Contato). A retirada do consentimento não afetará a licitude do processamento de dados antes dela. É importante mencionar que, sem seu consentimento para processamento essencial (ou sem uma base legal alternativa), podemos não conseguir continuar fornecendo o uso do aplicativo, o que poderia implicar na desativação ou exclusão de sua conta se não tivermos mais uma base legal para processar seus dados.
Como usuário do Reserving, você tem vários direitos sobre seus dados pessoais, de acordo com o GDPR, CCPA e outras leis de proteção de dados. A qualquer momento, você pode exercer os seguintes direitos:
Esses direitos podem ser exercidos gratuitamente, dentro dos limites previstos pela regulamentação vigente. Adicionalmente, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento (quando o processamento for baseado em consentimento, veja a seção Consentimento) e o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora de proteção de dados competente. Por exemplo, se você estiver na União Europeia, pode contatar a agência de proteção de dados do seu país de residência (na Espanha, a Agencia Española de Protección de Datos – AEPD) se achar que a legislação de proteção de dados foi violada. Similarmente, se residir na Califórnia, você tem o direito de reclamar ao Procurador-Geral da Califórnia ou outra autoridade designada sob a CCPA.
O Reserving não discriminará nenhum usuário por exercer seus direitos de privacidade. Isso significa que não negaremos serviço, forneceremos um nível inferior de serviço ou retaliaremos de qualquer forma apenas porque você decidiu exercer qualquer um dos direitos descritos acima. Valorizamos sua confiança e controle sobre seus dados, portanto suas escolhas de privacidade não afetarão negativamente como o tratamos como cliente (consistente com os requisitos da CCPA e outras leis aplicáveis). Note, no entanto, que se exercer certos direitos como excluir dados essenciais, podemos não conseguir mais prestar o serviço, mas isso será uma consequência técnica necessária (não uma penalidade), e informaremos claramente se isso ocorrer.
Para exercer qualquer um dos direitos descritos acima, ou se tiver dúvidas ou preocupações relacionadas à privacidade e uso de seus dados, você pode usar os seguintes canais de comunicação conosco:
Para proteger sua segurança e de todos os nossos usuários, podemos precisar verificar sua identidade antes de processar uma solicitação de direitos. Isso pode envolver pedir que você confirme a partir do e-mail registrado ou fornecer informações adicionais necessárias para confirmar que você é o titular dos dados. Essa verificação visa evitar que terceiros não autorizados acessem ou excluam seus dados pessoais sem permissão.
Uma vez recebida sua solicitação legítima, nossa equipe responderá o mais breve possível, em qualquer caso dentro dos prazos exigidos por lei. Em termos do GDPR, normalmente enviaremos uma resposta em até 30 dias corridos a partir do recebimento (prorrogável por mais 60 dias para solicitações particularmente complexas, caso em que você será informado). Para residentes na Califórnia exercendo direitos sob a CCPA, responderemos dentro do prazo legal (normalmente 45 dias, com possível extensão de mais 45 dias se necessário e mediante notificação). Respostas e ações resultantes de sua solicitação (ex.: fornecimento de dados ou confirmação de exclusão) serão fornecidas gratuitamente, a menos que as solicitações sejam manifestamente infundadas ou excessivas, caso em que podemos cobrar uma taxa razoável ou recusar a solicitação conforme permitido por lei (mas informaremos claramente os motivos).
Você pode nos contatar em espanhol ou no idioma de sua preferência; nossa equipe fará o possível para atendê-lo em seu idioma. Qualquer comunicação sobre privacidade será tratada como prioridade. Lembre-se de que, além dos métodos acima, você sempre pode acessar e corrigir certas informações básicas do perfil diretamente no aplicativo indo para a seção Perfil ou Conta, o que pode ser a maneira mais rápida de manter seus dados atualizados. Para outros direitos que exigem nossa intervenção (como portabilidade ou confirmação de dados armazenados), estaremos disponíveis via os canais de contato mencionados.
O Reserving implementa medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados. Entendemos a sensibilidade das informações que você nos confia, portanto levamos sua salvaguarda a sério. Algumas das medidas de segurança que aplicamos são:
Embora nos esforcemos para proteger seus dados da melhor forma possível, você deve estar ciente de que nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é completamente infalível. Portanto, não podemos garantir segurança absoluta. No entanto, no caso improvável de uma violação de segurança que comprometa significativamente sua privacidade, notificaremos você o mais rápido possível sobre o incidente e tomaremos as medidas corretivas necessárias, de acordo com nossas obrigações legais (ex.: seguindo requisitos de notificação de violação do GDPR ou outras leis aplicáveis). Também recomendamos que você tome medidas para proteger suas próprias credenciais de conta (como usar uma senha forte e não compartilhá-la). Juntos, empresa e usuário, podemos manter a segurança de seus dados pessoais.
Além disso, o Reserving adota o princípio de "privacidade desde a concepção e por padrão" em seu desenvolvimento. Isso significa que, desde as fases de concepção do app, integramos considerações de privacidade, minimizando a quantidade de dados que solicitamos e configurando nossos sistemas para que suas configurações iniciais protejam a privacidade no máximo possível. Da mesma forma, nossa empresa mantém documentação interna sobre o fluxo e gerenciamento de dados pessoais (registro de atividades de processamento) e realiza verificações periódicas de conformidade. Essas medidas internas, embora não diretamente visíveis ao usuário, garantem que manuseamos seus dados de acordo com as melhores práticas do setor e requisitos legais atuais.
Nosso aplicativo móvel não usa cookies. Cookies são pequenos arquivos de dados normalmente usados em navegadores da web para rastrear informações; como o Reserving é um aplicativo móvel nativo, não dependemos de cookies para operar. Da mesma forma, optamos por não incorporar ferramentas de análise ou publicidade de terceiros dentro do app que possam rastrear seu comportamento. Isso significa que não usamos serviços como Google Analytics, SDKs de publicidade ou tecnologias de rastreamento similares em nosso aplicativo que coletem informações sobre seu uso além do necessário para a funcionalidade básica.
Qualquer informação de uso que obtemos é anônima e estatística, coletada internamente para medir o desempenho do serviço (ex.: quantos usuários ativos há, quais recursos são mais usados) mas sem perfis individualizados. Se decidirmos usar qualquer ferramenta analítica ou coletar dados de uso adicionais no futuro, faremos isso apenas após atualizar esta Política de Privacidade e, se exigido por lei, solicitando seu consentimento prévio. Sua tranquilidade é importante para nós, então você pode usar o Reserving com a confiança de que não estamos monitorando sua atividade para fins publicitários ou compartilhando seus hábitos de uso com terceiros.
O Reserving oferece seus serviços a usuários em múltiplos países, portanto seus dados pessoais podem ser transferidos e armazenados em jurisdições diferentes da sua. Especificamente, as informações que coletamos podem ser processadas em servidores localizados nos Estados Unidos ou outros países fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) ou seu país de residência. Reconhecemos que diferentes países podem ter diferentes leis de proteção de dados, mas, em qualquer caso, aplicaremos salvaguardas adequadas para proteger suas informações quando transferidas internacionalmente.
Se você estiver localizado na União Europeia ou outra região com leis que regem transferências de dados para fora dessa região, garantiremos que seus dados tenham um nível de proteção equivalente ao de seu país. Isso pode incluir a assinatura de Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos legais válidos para permitir transferências internacionais de dados sob o GDPR. Similarmente, se transferirmos dados de residentes da Califórnia ou outros estados dos EUA para outra jurisdição, cumpriremos os requisitos da CCPA/CPRA e outras leis relevantes. Também consideramos estruturas legais internacionais como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e outros regulamentos locais para garantir que qualquer transferência cumpra as disposições aplicáveis.
Ao usar o Reserving, você entende e concorda que seus dados podem ser transmitidos para servidores localizados em outro país. No entanto, isso sempre será feito de acordo com esta Política e tomando todas as medidas necessárias para salvaguardar a confidencialidade e integridade de seus dados pessoais. Se em um caso particular tivermos que transferir dados para um terceiro em um país que não oferece garantias de proteção adequadas, informaremos você e, se exigido por lei, solicitaremos seu consentimento antes de fazer tal transferência. Nossa prioridade é manter seus dados seguros independentemente de onde sejam processados.
A legislação de privacidade e nossas práticas internas podem mudar ao longo do tempo. Portanto, o Reserving reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade quando necessário. Se fizermos alterações significativas (materiais) em como coletamos, usamos ou compartilhamos seus dados pessoais, ou nos direitos que você tem, notificaremos você claramente através de meios apropriados. Podemos notificá-lo sobre alterações, por exemplo: enviando um e-mail para o endereço associado à sua conta, exibindo um aviso destacado dentro do aplicativo na próxima vez que abri-lo, ou via notificação push. Em tal comunicação, resumiremos as alterações feitas e, se exigido por lei, solicitaremos seu consentimento novamente para as novas práticas de processamento de dados propostas.
No topo desta Política, indicamos a data da última atualização, para que você possa verificar facilmente se houve alterações desde sua última revisão. Recomendamos revisar esta Política de Privacidade periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações. Qualquer modificação entrará em vigor a partir da data de publicação da política revisada (ou da data indicada como efetiva na atualização). Seu uso contínuo do Reserving após a entrada em vigor da nova versão da Política constituirá sua aceitação das mudanças feitas. Se você não concordar com as modificações, terá a liberdade de desativar ou excluir sua conta a qualquer momento.
Se você tiver dúvidas, perguntas ou comentários sobre esta Política de Privacidade, ou sobre como o Reserving processa seus dados pessoais, não hesite em nos contatar. Agradecemos a oportunidade de abordar suas preocupações e melhorar nossas práticas. Você pode comunicar-se com nossa equipe de privacidade via e-mail em privacy@reserving.app (ou o canal de contato designado encontrado em nosso app/site). Você também pode nos enviar suas perguntas por escrito para o endereço postal do nosso escritório (se aplicável, forneceremos o endereço físico na documentação do app ou em nosso site oficial).
Nos esforçaremos para responder suas perguntas o mais breve possível. Se você escrever para exercer um direito de privacidade ou relatar um problema específico, por favor indique claramente sua solicitação e detalhes relevantes para que possamos ajudá-lo com eficiência. Sua confiança é muito importante para nós; portanto, estamos comprometidos em resolver qualquer questão relacionada à privacidade de boa-fé e com transparência.
Agradecemos por ler nossa Política de Privacidade. Esperamos que esteja claro como lidamos com suas informações. Se você tiver sugestões sobre aspectos de privacidade que podemos melhorar, adoraríamos ouvi-las. No Reserving, proteger seus dados não é apenas uma questão de conformidade legal, mas um pilar fundamental de nosso serviço.