Última actualización: 7 de abril de 2025
En Reserving, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos de los usuarios de nuestra aplicación móvil Reserving (disponible globalmente en App Store y Google Play), cómo la utilizamos, con quién la compartimos y las opciones y derechos que usted tiene respecto a sus datos. Nuestro objetivo es cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras normativas internacionales de privacidad aplicables, garantizando que sus datos personales se traten de forma lícita, leal y transparente. Al crear una cuenta o utilizar nuestra aplicación, usted declara que ha leído y aceptado esta Política de Privacidad y, cuando corresponda, otorga su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales.
Reserving recopila únicamente los datos personales necesarios para crear su cuenta y brindarle el servicio. Los tipos de información que podemos solicitarle incluyen:
No recopilamos ningún otro dato personal sensible sin su consentimiento. Reserving no utiliza cookies en la aplicación móvil, ni emplea herramientas de análisis o seguimiento de terceros (como Google Analytics) integradas en la app. Tampoco recopilamos datos de ubicación, historial de navegación u otros datos adicionales más allá de los que usted proporciona directamente al registrarse o usar nuestras funciones. Si en el futuro necesitamos recopilar datos personales adicionales, le solicitaremos previamente su consentimiento explícito y actualizaremos esta Política en consecuencia.
Usamos sus datos personales únicamente con fines legítimos y explícitos, principalmente para ofrecerle un servicio eficiente y personalizado. En particular, Reserving puede utilizar su información para:
Reserving no utiliza sus datos personales para fines de mercadotecnia directa sin su consentimiento. No realizamos perfilado automatizado con efectos jurídicos en usted, ni tomamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado de sus datos que puedan afectarle significativamente. En resumen, sus datos se emplearán exclusivamente para prestarle el servicio solicitado y mejorar su experiencia, respetando siempre los principios de minimización (solo usamos lo necesario) y limitación de la finalidad.
Su privacidad es fundamental; por ello, no vendemos sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. Solo compartiremos su información en los siguientes casos y siempre respetando las salvaguardas adecuadas:
Fuera de las situaciones anteriores, Reserving no comparte sus datos personales con terceros. En particular, no cederemos su información a anunciantes ni a plataformas de redes sociales, ni realizamos “ventas” de datos personales en el sentido que define la CCPA. Cualquier intercambio necesario de información se hará siempre cumpliendo con las normativas de privacidad aplicables y minimizando los datos divulgados.
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, a menos que una ley exija o permita un período de conservación más largo. En términos generales:
Una vez que el período de conservación aplicable finalice, eliminaremos sus datos personales de forma segura o los anonimizaremos (de modo que ya no puedan asociarse con usted). En resumen, no conservaremos sus datos por más tiempo del necesario y revisamos periódicamente la información almacenada para asegurarnos de que siga siendo relevante para los fines declarados.
El registro y uso de Reserving implica su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo descrito en esta Política. Implementamos un mecanismo de consentimiento explícito: al momento de crear una cuenta, se le solicitará que marque una casilla de verificación (“checkbox”) confirmando que ha leído y aceptado esta Política de Privacidad (así como nuestros Términos de Servicio). Solo cuando haya otorgado ese consentimiento podremos proceder a registrar su cuenta y usar sus datos según lo aquí establecido. Este consentimiento es voluntario y usted tiene el derecho de retirarlo en cualquier momento.
Tenga en cuenta que, en ciertos casos, el tratamiento de sus datos puede resultar necesario para la ejecución del contrato que tenemos con usted (por ejemplo, procesar sus reservas o mantener su cuenta). En tales situaciones, incluso si decide retirar su consentimiento, podríamos continuar tratando algunos datos basándonos en otra base legal válida (como el cumplimiento contractual o intereses legítimos, siempre dentro de los límites de la ley) para finalizar servicios pendientes o cumplir obligaciones legales. No obstante, si usted retira el consentimiento para aquellos tratamientos de datos que realizamos exclusivamente basándonos en su consentimiento, dejaremos de llevar a cabo dichos tratamientos (por ejemplo, dejar de enviarle comunicaciones opcionales).
Para retirar su consentimiento, usted puede eliminar su cuenta en la aplicación o contactarnos a través de los medios indicados en esta Política (ver sección Ejercicio de Derechos y Contacto). La retirada del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento de sus datos antes de dicho acto. Es importante mencionar que sin su consentimiento para los tratamientos esenciales (o sin una base legal alternativa), es posible que no podamos seguir proporcionándole el uso de la aplicación, lo que podría implicar la desactivación o eliminación de su cuenta si ya no disponemos de una base legal para procesar sus datos.
Como usuario de Reserving, usted goza de diversos derechos en relación con sus datos personales, de acuerdo con el RGPD, la CCPA y otras leyes de protección de datos. En cualquier momento, usted puede ejercer los siguientes derechos:
Estos derechos pueden ejercerse de forma gratuita, dentro de los límites de lo previsto en la normativa vigente. Además, usted tiene el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (cuando el tratamiento se base en el consentimiento, ver sección de Consentimiento) y el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. Por ejemplo, si usted se encuentra en la Unión Europea, puede dirigirse a la agencia de protección de datos de su país de residencia (en España, la Agencia Española de Protección de Datos – AEPD) si considera que se ha vulnerado la legislación de protección de datos. Del mismo modo, si reside en California, tiene derecho a quejarse ante la Fiscalía General de California u otra autoridad designada bajo la CCPA.
Reserving no discriminará a ningún usuario por ejercer sus derechos de privacidad. Esto significa que no le negaremos el servicio, ni le proporcionaremos un nivel inferior de servicio, ni tomaremos represalias de ningún tipo solo porque usted haya decidido ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente. Valoramos su confianza y su control sobre sus datos, por lo que sus elecciones de privacidad no afectarán negativamente la forma en que lo tratamos como cliente (consistente con lo requerido por la CCPA y demás leyes aplicables). Tenga en cuenta, sin embargo, que si ejerce ciertos derechos como la supresión de datos esenciales, es posible que no podamos seguir proporcionándole el servicio, pero esto será una consecuencia técnica necesaria (no una penalización) y se lo informaremos claramente en caso de que ocurra.
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, o si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad y el uso de sus datos, puede utilizar los siguientes canales de comunicación con nosotros:
Para proteger su seguridad y la de todos nuestros usuarios, podríamos necesitar verificar su identidad antes de procesar una solicitud de ejercicio de derechos. Esto puede implicar que le pidamos que confirme desde la dirección de correo registrada, o que proporcione información adicional necesaria para confirmar que usted es el titular de los datos en cuestión. Esta verificación tiene como fin evitar que terceros no autorizados accedan o borren sus datos personales sin permiso.
Una vez recibida su solicitud legítima, nuestro equipo responderá lo más pronto posible, en todo caso dentro de los plazos que exija la ley. En términos del RGPD, normalmente le enviaremos una respuesta no más tarde de 30 días calendario desde la recepción de su solicitud (prorrogable por 60 días adicionales para solicitudes especialmente complejas, en cuyo caso se le informará de la prórroga). Para residentes de California ejerciendo derechos bajo la CCPA, responderemos dentro del plazo legal (generalmente 45 días, con posibilidad de extensión de otros 45 días si es necesario y previa notificación). Las respuestas y acciones derivadas de su solicitud (por ejemplo, el suministro de datos o la confirmación de eliminación) le serán proporcionadas de forma gratuita, salvo que las peticiones sean manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podríamos llegar a cobrar un cargo razonable o rehusar la solicitud conforme lo permita la ley (pero le informaremos claramente las razones).
Puede contactarnos en español o en el idioma que le sea más cómodo; nuestro equipo hará lo posible por atenderle en su idioma. Cualquier comunicación referente a privacidad será tratada con carácter prioritario. Recuerde que, además de los medios anteriores, siempre puede acceder y corregir cierta información básica de su perfil directamente desde la aplicación, ingresando a la sección de Perfil o Cuenta, lo cual puede ser la manera más rápida de mantener sus datos actualizados. Para otros derechos que requieren nuestra intervención (como portabilidad o confirmación de datos almacenados), estaremos a su disposición vía los canales de contacto mencionados.
Reserving implementa medidas de seguridad tanto técnicas como organizativas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Entendemos la sensibilidad de la información que nos confía, por lo que tomamos seriamente su salvaguarda. Algunas de las medidas de seguridad que aplicamos son:
Si bien nos esforzamos al máximo por proteger sus datos, debe tener en cuenta que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Sin embargo, en el improbable caso de que ocurra una brecha de seguridad que comprometa significativamente su privacidad, le notificaremos a la brevedad posible sobre el incidente y tomaremos las medidas correctivas necesarias, de acuerdo con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, siguiendo los requisitos de notificación de brechas del RGPD u otras leyes aplicables). Le recomendamos también que usted adopte medidas para proteger sus propias credenciales de cuenta (como usar una contraseña segura y no compartirla). Juntos, empresa y usuario, podemos mantener la seguridad de sus datos personales.
Además de lo anterior, Reserving adopta el principio de “privacidad desde el diseño y por defecto” en su desarrollo. Esto significa que desde las fases de concepción de la app hemos integrado consideraciones de privacidad, minimizando la cantidad de datos que solicitamos y configurando nuestros sistemas para que su configuración inicial proteja la privacidad en la mayor medida posible. Asimismo, nuestra empresa mantiene documentación interna sobre el flujo y gestión de los datos personales (registro de actividades de tratamiento) y realiza controles periódicos de cumplimiento. Estas medidas internas, aunque no visibles directamente para el usuario, garantizan que manejamos sus datos de acuerdo con las mejores prácticas de la industria y conforme a las exigencias legales actuales.
Nuestra aplicación móvil no utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos de datos que suelen emplearse en navegadores web para rastrear información; dado que Reserving es una aplicación móvil nativa, no dependemos de cookies para operar. Asimismo, hemos optado por no incorporar herramientas de análisis o publicidad de terceros dentro de la app que pudieran rastrear su comportamiento. Esto significa que no empleamos servicios como Google Analytics, SDKs publicitarios, ni tecnologías de seguimiento similares en nuestra aplicación que recojan información sobre su uso más allá de lo necesario para el funcionamiento básico.
Cualquier información de uso que obtengamos es de forma anónima y estadística, recopilada internamente para medir el rendimiento del servicio (por ejemplo, cuántos usuarios activos hay, qué funciones se usan más) pero sin perfiles individualizados. Si en el futuro decidimos utilizar alguna herramienta de análisis o recopilar datos de uso adicionales, lo haremos solamente tras actualizar esta Política de Privacidad y, de ser requerido por la ley, solicitando previamente su consentimiento. Su tranquilidad es importante para nosotros, por lo que puede usar Reserving con la confianza de que no estamos monitoreando su actividad con fines publicitarios ni compartiendo sus hábitos de uso con terceros.
Reserving ofrece sus servicios a usuarios en múltiples países, por lo que sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en jurisdicciones distintas a la suya. En concreto, es posible que la información que recopilamos se procese en servidores ubicados en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o de su país de residencia. Reconocemos que diferentes países pueden tener leyes de protección de datos diferentes, pero, en cualquier caso, aplicaremos garantías adecuadas para proteger su información cuando sea transferida internacionalmente.
Si usted se encuentra en la Unión Europea u otra región con leyes que regulan la transferencia de datos fuera de esa región, nos aseguraremos de que sus datos cuenten con un nivel de protección equivalente al que tendrían en su país. Esto puede incluir la firma de Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legales válidos para permitir la transferencia internacional de datos conforme al RGPD. De igual manera, si transferimos datos de residentes de California u otros estados de EE.UU. a otra jurisdicción, cumpliremos con los requisitos de la CCPA/CPRA y demás leyes pertinentes. También consideramos marcos legales internacionales como, por ejemplo, la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y demás normativas locales, para asegurar que cualquier transferencia cumpla con las disposiciones aplicables.
Al utilizar Reserving, usted entiende y acepta que sus datos puedan ser transmitidos a servidores ubicados en otro país. No obstante, esto siempre se hará de acuerdo con esta Política y tomando todas las medidas necesarias para salvaguardar la confidencialidad e integridad de sus datos personales. Si en algún caso particular debemos transferir datos a un tercero en un país que no ofrezca garantías adecuadas de protección, le informaremos y, si la ley lo exige, solicitaremos su consentimiento antes de realizar dicha transferencia. Nuestra prioridad es mantener sus datos seguros sin importar dónde se procesen.
La legislación en materia de privacidad y nuestras prácticas internas pueden cambiar con el tiempo. Por ello, Reserving se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Si realizamos cambios importantes (materiales) en la forma en que recopilamos, utilizamos o compartimos sus datos personales, o en los derechos que usted tiene, se lo notificaremos claramente a través de los medios adecuados. Podemos notificarle de los cambios, por ejemplo: enviándole un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, mostrando un aviso destacado dentro de la aplicación la próxima vez que la abra, o mediante una notificación push. En dicha comunicación, resumiremos las modificaciones efectuadas y, si la ley así lo requiere, solicitaremos nuevamente su consentimiento para las nuevas prácticas de tratamiento de datos propuestas.
En la parte superior de esta Política indicamos la fecha de la última actualización, para que usted pueda verificar fácilmente si ha habido cambios desde la última vez que la revisó. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos su información. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de publicación de la política revisada (o la fecha que se indique como efectiva en la actualización). El hecho de que usted continúe utilizando Reserving después de que la nueva versión de la Política haya entrado en vigor constituirá su aceptación de los cambios realizados. Si no está de acuerdo con las modificaciones, tendrá la libertad de desactivar o eliminar su cuenta en cualquier momento.
Si tiene dudas, consultas o comentarios acerca de esta Política de Privacidad, o acerca de cómo Reserving trata sus datos personales, no dude en contactarnos. Agradecemos la oportunidad de atender sus inquietudes y mejorar nuestras prácticas. Puede comunicarse con nuestro equipo de privacidad a través del correo electrónico privacy@reserving.app (o el canal de contacto designado que encontrará en nuestra app/sitio web). También puede enviarnos sus preguntas por escrito a la dirección postal de nuestras oficinas (si corresponde, proporcionaremos la dirección física en la documentación de la app o en nuestro sitio web oficial).
Nos esforzaremos por responder a sus consultas lo antes posible. Si nos escribe para ejercer un derecho de privacidad o reportar un problema específico, por favor indique claramente su solicitud y los detalles relevantes para que podamos atenderle eficientemente. Su confianza es muy importante para nosotros; por ello, estamos comprometidos a resolver cualquier asunto relacionado con la privacidad de buena fe y de forma transparente.
Gracias por leer nuestra Política de Privacidad. Esperamos que le quede claro cómo manejamos su información. Si tiene alguna sugerencia sobre aspectos de privacidad que podamos mejorar, nos encantaría conocerla. En Reserving, la protección de sus datos no es solo un cumplimiento legal, sino un pilar fundamental de nuestro servicio.