آخر تحديث: 7 أبريل 2025
في Reserving، نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. تصف هذه السياسة الخصوصية المعلومات التي نجمعها من مستخدمي تطبيقنا المحمول Reserving (المتوفّر عالمياً على App Store و Google Play)، وكيف نستخدمها، مع من نشاركها، والخيارات والحقوق التي تمتلكها بخصوص بياناتك. هدفنا هو الامتثال لـ للاتحاد الأوروبي، و، وغيرها من اللوائح الدولية المعمول بها لحماية الخصوصية، مما يضمن أن بياناتك الشخصية تتم معالجتها بشكل قانوني، عادل، وشفاف. باستخدامك للتطبيق أو إنشاء حساب، فإنك تُعلن بأنك قرأت وقبلت هذه السياسة الخصوصية، وحيثما ينطبق الأمر، تمنح موافقتك الصريحة على معالجة بياناتك الشخصية.
Reserving تجمع فقط البيانات الشخصية اللازمة لإنشاء حسابك وتقديم الخدمة لك. أنواع المعلومات التي قد نطلبها تشمل:
نحن لا نجمع أية بيانات شخصية حسّاسة أخرى بدون موافقتك. Reserving لا تستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) داخل التطبيق المحمول، ولا تستعين بأدوات تحليل أو تتبّع طرف ثالث (مثل ) مدمجة في التطبيق. كما أننا لا نجمع بيانات الموقع، أو سجل التصفح، أو بيانات إضافية أخرى بخلاف ما تزودنا به مباشرةً عند التسجيل أو استخدام ميزاتنا. إذا احتجنا في المستقبل إلى جمع بيانات شخصية إضافية، فسنطلب موافقتك الصريحة مُسبقاً وسنقوم بتحديث هذه السياسة وفقاً لذلك.
Reserving لا تستخدم بياناتك الشخصية في التسويق المباشر بدون موافقتك. نحن لا نقوم بإجراء تحليل تلقائي يؤدي إلى آثار قانونية عليك، ولا نتّخذ قرارات بناءً فقط على المعالجة الآلية لبياناتك التي قد تؤثر عليك بصورة كبيرة. باختصار، سيتم استخدام بياناتك حصراً لتقديم الخدمة المطلوبة وتحسين تجربتك، مع احترام دوماً مبدأي التقليل (نستخدم فقط ما هو ضروري) وتحديد الغرض.
خصوصيتك أمر أساسي؛ لذا، نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة تحت أي ظرف من الظروف. سنشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية ومع مراعاة الضمانات المناسبة:
خارج الحالات السابقة، Reserving لا تشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة. وبوجه خاص، لن ننقل معلوماتك إلى معلنين أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي، ولا نُجري «مبيعات» للبيانات الشخصية كما هو معرّف في CCPA. أي تبادل للمعلومات يكون دائماً وفق اللوائح المعمول بها وبهدف تقليل البيانات التي يتم الكشف عنها.
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة التي تكون ضرورية لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ما لم يُطلب أو يُسمَح بفترة احتفاظ أطول بموجب القانون. بصورة عامة:
بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ المعمول بها، سنقوم بحذف بياناتك الشخصية بأمان أو إخفاء هويتها (بإذ لا يمكن ربطها بك). باختصار، لن نحتفظ ببياناتك لفترة أطول من اللازم، وسنراجع دورياً المعلومات المخزّنة لضمان أنها لا تزال ذات صِلة للأغراض المعلنة.
إنّ التسجيل واستخدامك لـ Reserving يعني موافقتك المسبقة المُطلعة على معالجة بياناتك الشخصية كما هو موصوف في هذه السياسة. نحن ننفّذ آلية موافقة صريحة: عند إنشاء حساب، سيُطلب منك تحديد خانة اختيار (“checkbox”) تؤكد بأنك قرأت وقبلت هذه السياسة الخصوصية (وكذلك شروط الخدمة الخاصة بنا). فقط عند منحك تلك الموافقة يمكننا المتابعة في تسجيل حسابك واستخدام بياناتك كما هو مُحدّد هنا. هذه الموافقة هي طوعية، ولديك حق سحبها في أي وقت.
يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات قد تكون معالجة بياناتك ضرورية لأداء العقد الذي بيننا (على سبيل المثال، معالجة حجوزاتك أو الحفاظ على حسابك). في مثل هذه الحالات، حتى إذا قرّرت سحب موافقتك، قد نستمر في معالجة بعض البيانات بناءً على أساس قانوني آخر (مثل تنفيذ العقد أو مصلحة مشروعة، دائماً ضمن حدود القانون) لإكمال الخدمات المعلقة أو الالتزام بالالتزامات القانونية. ومع ذلك، إذا سحبت الموافقة لأنشطة معالجة بيانات نقوم بها فقط بناءً على موافقتك، فسنتوقف عن تلك المعالجة (مثل: التوقف عن إرسال اتصالات اختيارية).
لسحب موافقتك، يمكنك حذف حسابك من التطبيق أو الاتصال بنا عبر وسائل التواصل المبينة في هذه السياسة (انظر قسم ممارسة الحقوق والتواصل). سحب الموافقة لن يؤثر على قانونية معالجة البيانات التي تمت قبل السحب. من المهم أن نذكر أنه بدون موافقتك للمعالجة الأساسية (أو بدون أساس قانوني بديل)، قد لا نتمكن من الاستمرار في تقديم التطبيق لك، مما قد يستلزم تعطيل أو حذف حسابك إذا لم يعد لدينا أساس قانوني لمعالجة بياناتك.
بصفتك مستخدماً لـ Reserving، لديك حقوق متعددة بخصوص بياناتك الشخصية، وفقاً لـ GDPR وCCPA وغيرها من قوانين حماية البيانات. في أي وقت، يمكنك ممارسة الحقوق التالية:
يمكن ممارسة هذه الحقوق مجاناً، ضمن الحدود التي تسمح بها اللوائح الحالية. بالإضافة إلى ذلك، لديك حق سحب موافقتك في أي وقت (عند المعالجة التي تستند إلى الموافقة، انظر قسم الموافقة) وحق تقديم شكوى إلى السلطة المشرفة المختصة بحماية البيانات. على سبيل المثال، إذا كنت في الاتحاد الأوروبي، يمكنك الاتصال بوكالة حماية البيانات في بلد إقامتك (في إسبانيا: – AEPD) إذا كنت تعتقد أن تشريع حماية البيانات قد تم انتهاكه. وبالمثل، إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، لديك الحق في التقدّم بشكوى إلى أو أي سلطة مُحدّدة بموجب CCPA.
Reserving لن تميز ضد أي مستخدم لممارسة حقوقه في الخصوصية. ويعني هذا أننا لن نرفض تقديم الخدمة لك، أو نقدّم لك مستوى أقل من الخدمة، أو نمارس أي ردّ فعل سلبي لمجرد أنك قرّرت ممارسة أيّ من الحقوق المذكورة أعلاه. نحن نُقدّر ثقتك وتحكّمك ببياناتك، لذا لن تؤثر خياراتك الخاصة بالخصوصية سلباً على كيفية تعاملنا معك كعميل (بما يتوافق مع متطلبات CCPA والقوانين المعمول بها الأخرى). ومع ذلك، لاحظ أنه إذا مارست بعض الحقوق مثل حذف بيانات أساسية، قد لا نتمكن من مواصلة تقديم الخدمة، لكن هذا سيكون نتيجة تقنية ضرورية (وليس عقوبة)، وسنُخبرك بوضوح إذا حصل ذلك.
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، أو إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف تتعلق بالخصوصية أو استخدام بياناتك، يمكنك استخدام قنوات الاتصال التالية معنا:
لحماية أمنك وأمن جميع مستخدمينا، قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلب حقوق. قد يشمل ذلك طلب منك التأكيد من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل أو تقديم معلومات إضافية ضرورية لضمان أنك صاحب البيانات. يهدف هذا التحقق إلى منع أطراف ثالثة غير مصرح لها من الوصول أو حذف بياناتك الشخصية دون إذن.
بمجرد استلام طلبك المشروع، سيقوم فريقنا بالرد في أقرب وقت ممكن، وفي كل الأحوال في المهل القانونية المحددة. وفقاً لمصطلحات GDPR، عادة ما نرسل رداً خلال 30 يوم تقويمي من استلام طلبك (قابلة للتمديد حتى 60 يوماً إضافية لطلبات معقّدة للغاية، وفي هذه الحالة سيتم إعلامك بالتمديد). بالنسبة لمقيمي كاليفورنيا الذين يمارسون حقوقهم بموجب CCPA، سنرد خلال الإطار الزمني القانوني (عادةً 45 يوماً، مع إمكانية تمديد إضافي حتى 45 يوماً إذا لزم الأمر ومع إشعار). ستُقدّم الردود والإجراءات الناتجة عن طلبك (مثل: تزويد البيانات أو تأكيد الحذف) مجاناً، ما لم تكن الطلبات واضحة جدّاً أو مفرطة، وفي تلك الحالة قد نفرض رسماً معقولاً أو نرفض الطلب كما يسمح القانون (لكن سنُخبرك بوضوح بالأسباب).
يمكنك الاتصال بنا بالإسبانية أو بأي لغة تفضّلها؛ سيبذل فريقنا جهده لمساعدتك بلغتك. أي تواصل بخصوص الخصوصية سيُعطى أولوية. تذكّر أنه بالإضافة إلى الطرق المذكورة أعلاه، يمكنك دائماً الوصول إلى وتعديل بعض معلومات الملف الشخصي الأساسية مباشرة من التطبيق بالذهاب إلى قسم الملف الشخصي أو الحساب، والذي قد يكون الطريق الأسرع لتحديث بياناتك. للحقوق الأخرى التي تتطلّب تدخلنا (مثل: النقل أو تأكيد البيانات المخزّنة)، سنكون متاحين عبر قنوات الاتصال المشار إليها.
Reserving تطبّق تدابير أمنية فنية وتنظيمية لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به، أو التعديل، أو الكشف، أو التدمير. نحن ندرك حساسية المعلومات التي توصينا بها، لذا نأخذ حمايتها على محمل الجدّ. بعض تدابير الأمان التي نطبّقها تشمل:
بينما نحرص على حماية بياناتك بأفضل ما نستطيع، ينبغي أن تكون على دراية بأن لا نظام نقل أو تخزين بيانات محصّن تماماً. لذا، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. ومع ذلك، في حال وقوع خرق أمني كبير يُسوّغ التأثير على خصوصيتك، سنُبلّغك في أقرب وقت ممكن عن الحادثة، ونتخذ التدابير التصحيحية اللازمة، وفقاً لالتزاماتنا القانونية (على سبيل المثال: متطلبات الإبلاغ عن الاختراق بموجب GDPR أو قوانين أخرى معمول بها). كما نوصيك باتّخاذ خطوات لحماية بيانات اعتماد حسابك (مثل: استخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها). معاً، الشركة والمستخدم، يمكننا الحفاظ على أمان بياناتك الشخصية.
علاوةً على ذلك، تتبنّى Reserving مبدأ «الخصوصية من التصميم والافتراضية» في تطويرها. هذا يعني أنه منذ مراحل التصور للتطبيق، دمجنا اعتبارات الخصوصية، مع تقليل كمية البيانات التي نطلبها، وضبط أنظمتنا بحيث تكون إعداداتها الأساسية تحمي الخصوصية إلى أقصى حد ممكن. كذلك، تحتفظ شركتنا بـ توثيق داخلي لتدفقات وإدارة البيانات الشخصية (سجل أنشطة المعالجة)، وتُجري فحوصات امتثال دورية. هذه التدابير الداخلية، رغم عدم ظهورها مباشرة للمستخدم، تضمن أننا نتعامل مع بياناتك وفق أفضل ممارسات الصناعة والمتطلبات القانونية الحالية.
تطبيقنا المحمول لا يستخدم الملفات التعريفية للارتباط (كوكيز). الكوكيز هي ملفات بيانات صغيرة تُستخدم غالباً في متصفّحات الويب لتعقّب المعلومات؛ ونظراً لأن Reserving هو تطبيق محلي، فإننا لا نعتمد على الكوكيز لتشغيله. كذلك، اخترنا عدم دمج أدوات تحليل أو إعلانات طرف ثالث داخل التطبيق يمكن أن تتتبّع سلوكك. هذا يعني أننا لا نستخدم خدمات مثل Google Analytics، أو مجموعات تطوير برمجيات للإعلانات، أو تقنيات تتبّع مشابهة داخل تطبيقنا تجمع معلومات حول استخدامك تتجاوز ما هو ضروري للوظائف الأساسية.
أية معلومات استخدام نحصل عليها هي مجهولة وهوية المجمّعة إحصائياً، تُجمع داخلياً لقياس أداء الخدمة (مثلاً: عدد المستخدمين النشطين، أي الميزات تُستخدم أكثر) لكن من دون ملفات شخصية مفصلة. إذا قررنا استخدام أدوات تحليل أو جمع بيانات استخدام إضافية في المستقبل، سنقوم بذلك فقط بعد تحديث هذه السياسة، وإذا تطلّب القانون، بطلب موافقتك المسبقة. راحتك مهمة لنا، لذا يمكنك استخدام Reserving بثقة بأننا لا نراقب نشاطك لأغراض إعلانية أو نشارك عادات استخدامك مع أطراف ثالثة.
Reserving تقدّم خدماتها لمستخدِمين في دول متعددة، لذا قد تُنقل بياناتك الشخصية وتُخزّن في حالات في سلطات قضائية أخرى غير بلدك. على وجه التحديد، يمكن معالجة المعلومات التي نجمعها على خوادم تقع في أو دول أخرى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو بلد إقامتك. نحن نعترف بأن البلدان المختلفة قد يكون لديها قوانين حماية بيانات مختلفة، لكن في كل الأحوال، سنطبق ضمانات مناسبة لحماية معلوماتك عند نقلها دولياً.
إذا كنت متواجداً في الاتحاد الأوروبي أو في منطقة أخرى تحكمها قوانين لنقل البيانات خارج تلك المنطقة، فسوف نضمن أن بياناتك تتمتّع بمستوى حماية مكافئ لمستوى بلدك. وقد يشمل ذلك توقيع المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو آليات قانونية أخرى سارية بموجب GDPR. وبالمثل، إذا نقلنا بيانات مقيمي كاليفورنيا أو ولايات أمريكية أخرى إلى جهة قضائية، فسوف نمتثّل لمتطلبات CCPA/CPRA وغيرها من القوانين ذات الصلة. كما نأخذ في الاعتبار أُطُر قانونية دولية مثل وغيرها من اللوائح المحلية لضمان أي نقل يتم وفقاً للأحكام المعمول بها.
باستخدامك لـ Reserving، فإنك تفهم وتوافق على أنه قد يتم نقل بياناتك إلى خوادم موجودة في بلد آخر. ومع ذلك، سيتم ذلك دائماً وفقاً لهذه السياسة ومع اتخاذ جميع التدابير اللازمة لحماية سرّية وسلامة بياناتك الشخصية. إذا كان في حالة معيّنة يتوجب علينا نقل بيانات إلى طرف ثالث في بلد لا يوفر ضمانات حماية كافية، فسنُخطّرك، وإذا تطلّب القانون، نطلب موافقتك قبل إجراء هذا النقل. أولويتنا هي الحفاظ على أمان بياناتك بغضّ النظر عن مكان معالجتها.
قد تتغيّر تشريعات الخصوصية وممارساتنا الداخلية مع مرور الوقت. لذلك، تحتفظ Reserving بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة الخصوصية عند الضرورة. إذا أجرينا تغييرات مادية على كيفية جمعنا أو استخدامنا أو مشاركتنا لبياناتك الشخصية، أو على الحقوق التي تمتلكها، فسوف نُخطرَك بوضوح من خلال الوسائل المناسبة. وقد نخطّرك بالتغييرات، على سبيل المثال: عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المرتبط بحسابك، أو عرض إشعار بارز داخل التطبيق عند فتحه، أو عبر إشعار دفع (Push Notification). في هذا الإخطار، سنلخّص التغييرات التي تمت وإذا تطلّب القانون، نطلب موافقتك مرة ثانية لممارسات معالجة البيانات الجديدة المقترحة.
في أعلى هذه السياسة، نوضّح تاريخ آخر تحديث حتى تتمكن بسهولة من التحقّق ما إذا طرأت تغييرات منذ آخر مراجعة. نوصي بمراجعة هذه السياسة دورياً للبقاء على اطلاع بكيفية حمايتنا لمعلوماتك. أي تعديل سيدخل حيّز التنفيذ من تاريخ نشر السياسة المعدّلة (أو التاريخ المعلَن كنقطة سريان في التحديث). استمرارك في استخدام Reserving بعد دخول النسخة الجديدة من السياسة حيّز التنفيذ يشكّل موافقتك على التغييرات التي تمّت. إذا لم توافق على التعديلات، فسيكون أمامك حرية تعطيل أو حذف حسابك في أي وقت.
إذا كانت لديك شكوك، أو استفسارات، أو ملاحظات حول هذه السياسة الخصوصية، أو حول كيفية معالجة Reserving لبياناتك الشخصية، فلا تتردّد في الاتصال بنا. نحن نُقدّر الفرصة لمعالجة مخاوفك وتحسين ممارساتنا. يمكنك التواصل مع فريق الخصوصية لدينا عبر البريد الإلكتروني على privacy@reserving.app (أو قناة الاتصال المعتمدة الموجودة في التطبيق/الموقع الرسمي). يمكنك أيضاً إرسال أسئلتك كتابياً إلى عنوان مكتبنا البريدي (إذا كان ذلك ينطبق، فسنزوّدك بالعنوان المادي في وثائق التطبيق أو على موقعنا الرسمي).
سنحرص على الرد على استفساراتك بأسرع وقت ممكن. إذا كتبتَ لممارسة حق خصوصية أو الإبلاغ عن مسألة محدّدة، يُرجى أن توضح طلبك والمعلومات المتعلقة بوضوح حتى نتمكن من مساعدتك بفعالية. ثقتك مهمة جداً بالنسبة لنا؛ لذلك، نحن ملتزمون بحل أي مسألة تتعلّق بالخصوصية بحسن نية وبشفافية.
شكراً لقراءتك سياسة الخصوصية الخاصة بنا. نأمل أن تكون واضحة حول كيفية تعاملنا مع معلوماتك. إذا كانت لديك أي اقتراحات حول الجوانب الخصوصية التي يمكننا تحسينها، فنحن نودّ أن نسمعها. في Reserving، حماية بياناتك ليست مجرد مسألة امتثال قانوني، بل هي ركيزة أساسية لخدمتنا.